FAQ
Welkom bij de FAQ van Sa'wae. Hier beantwoorden we de meest gestelde vragen over onze producten en service. Heb je toch nog een vraag? Neem gerust contact met ons op, wij helpen u graag verder!
VEEL GESTELDE VRAGEN
Winkelen, Bestellingen & Betalingen
Hoe kan ik een product bestellen?
Ziet u een product dat u bevalt, klik dan op het product en kies uw maat. U krijgt de optie om verder te shoppen of om af te rekenen 'Check out'.
Voer vervolgens uw contactgegevens en de betalingsmethode in.
Mocht u er niet uitkomen, neem dan gerust contact met ons op.
Het product is uitverkocht, wanneer kan ik het weer bestellen?
Het kan zo zijn dat wij uw product niet op voorraad hebben, omdat wij wekelijks ook op de Pasar Malams in Nederland staan.
Stuur ons gerust een berichtje via Whatsapp, Instagram of via de mail met uw gewenste product en wij zullen uw bestelling zo snel mogelijk verwerken.
Ik heb een bestelling gemaakt via de Pasar Malam, wat nu?
Bestellingen via de Pasar Malam proberen wij na iedere markt zo snel mogelijk te verwerken.
Mocht het product niet voorraad zijn, dan kan dit tot 14 werkdagen duren voordat wij het binnen hebben en het kunnen opsturen.
Betalingen worden d.m.v. een Tikkie naar u gestuurd via Whatsapp.
Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Ja, dat kan zeker! Woont u in de buurt van Rotterdam, dan kunt u gerust bij ons langskomen. Neem hiervoor contact met ons op.
Wij staan wekelijks op diverse Pasar Malams in Nederland. Hier kunt u uw bestelling ook bij ons op komen halen.
Ik heb een customized product besteld op de Pasar Malam, wanneer kan ik het verwachten?
Voor customized producten die u heeft geplaatst op de Pasar Malam zullen wij eerst navragen bij onze leverancier of zij het product op voorraad hebben.
Mocht het niet zo zijn, dan kan het ongeveer 14+ werkdagen duren voordat het binnen is en opgestuurd kan worden.
Betalingen zullen d.m.v. een Tikkie naar u gestuurd worden via Whatsapp.
Mocht u er niet uitkomen, neem dan gerust contact met ons op
Welke betalingsmethoden zijn er beschikbaar?
Wij beschikken over de meest populaire betalingsmethoden, zowel de meeste creditcard- en debetkaart opties, Shop Pay, PayPal, Google Pay.
Voor de debetkaart optie, klikt u op 'more payment options', weergeven onder Shop Pay.
Betaal ik BTW of invoerkosten over mijn aankoop?
Nee dat doet u niet. Er zitten geen extra kosten verbonden wanneer u via de webshop bestelt.
Echter betaalt u wel voor de verzendkosten. Lees hier meer over onder 'Verzenden & Retourneren'.
VEEL GESTELDE VRAGEN
Verzenden en Retourneren
Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Wij verzenden uw bestelling via de PostNL service. De levertijd bedraagt ongeveer 2-3 werkdagen. U ontvangt van ons per mail een Track & Trace code
Het kan zo zijn dat wij uw bestelling niet op voorraad hebben. Wij zullen er voor zorgen dat uw bestelling z.s.m. verwerkt zal worden.
Voor Customized producten hanteren wij een levertijd van ongeveer 14 werkdagen, mocht het gekozen product op voorraad zijn.
Verzenden jullie ook internationaal?
Op dit moment verzenden wij nog niet internationaal. Wij zijn wel druk bezig om dit te realiseren.
Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?
Afhankelijk van uw bestelling hanteren wij de volgende verzendkosten:
Hoodies / Sweaters: € 7.00
T-shirts: € 4.25
Kindermaten: € 4.25
Maps A4: € 2.00
Maps A3 / A2: € 7.00
Ontvang ik een Track & Trace code?
Ja, dat krijgt u zeker. Wanneer wij uw bestelling hebben ontvangen en versturen via onze PostNL service, zullen wij u een Track & Trace code toesturen via mail of Whatsapp
Wat is jullie retourbeleid?
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via sawae.studio@gmail.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden verzonden: Honingerdijk 237, 3063 AM, Rotterdam.
Welkom bij de FAQ van Sa'wae. Hier beantwoorden we de meest gestelde vragen over onze producten en service. Heb je toch nog een vraag? Neem gerust contact met ons op, wij helpen u graag verder!
Mijn bestelling is beschadigd, welke regelingen treffen jullie?
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als uw bestelling beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Bij een beschadigd product nemen zijn de verzendkosten voor ons.
Bij het bestellen van de verkeerde maat of product, zijn de verzendkosten voor de verzender.
Mocht u hier niet uit komen, neem gerust contact met ons op.
Welkom bij de FAQ van Sa'wae. Hier beantwoorden we de meest gestelde vragen over onze producten en service. Heb je toch nog een vraag? Neem gerust contact met ons op, wij helpen u graag verder!
Wat zijn de kosten voor het retourneren van mijn bestelling?
Bij het retourneren van een beschadigd of foutief- product nemen wij de verzendkosten op ons.
Mocht het zo zijn dat u de verkeerde bestelling heeft geplaatst, dan zijn de kosten geheel voor de koper.
Mocht u hier meer duidelijkheid over willen heb, neem dan gerust contact met ons op
Welkom bij de FAQ van Sa'wae. Hier beantwoorden we de meest gestelde vragen over onze producten en service. Heb je toch nog een vraag? Neem gerust contact met ons op, wij helpen u graag verder!
VEEL GESTELDE VRAGEN
Onze Producten (Customizen)
Van welke materialen zijn jullie producten gemaakt?
Clothing materials
Iconic Unisex T-Shirt (adult)
Medium Fit - Main: Single Jersey,
100% Cotton - Organic Ring Spun Combed, Fabric Washed, 180 G/M²
-------------------------------------
Essential Unisex Hoodie (adult)
Medium Fit - Shell: Brushed, 85% Cotton - Organic Ring Spun Combed, 15% Polyester - Recycled, Fabric washed, 280 G/M²
-------------------------------------
Iconic Unisex Crewneck (adult)
Medium Fit - Main: Single Jersey,
100% Cotton - Organic Ring Spun Combed, Fabric Washed, 180 G/M²
-------------------------------------
Iconic Unisex T-Shirt (kids)
Medium Fit - Main: Single Jersey, 100% Cotton, Organic Ring Spun Combed, Fabric Washed, 180 G/M²
-------------------------------------
Iconic Unisex Hoodie (kids)
Medium Fit - Shell : Brushed, 85% Cotton - Organic Ring Spun Comb, 15% Polyester - Recycled , Fabric washed, 280 G/M²
Uit welke kleuren kan ik allemaal kiezen?
Per seizoen zullen wij een aantal kleuren weergeven waaruit u een keuze kunt maken.
Niet alle kleuren of producten zijn direct beschikbaar en zal via onze leverancier besteld moeten worden.
(De beschikbare kleuren worden nog verwerkt in de webshop)
Hoe kan ik een customized product bestellen?
Bij ons staat identiteit centraal en vinden wij het belangrijk dat iedereen zijn/haar verhaal met trots kan vertellen (dragen).
Wij zijn op dit moment nog wel bezig om deze optie in goede lijnen te laten verlopen.
U kunt uiteraard wel al een aanvraag doen voor een customized product. Hierbij bieden wij de volgende opties aan:
1. Kies uw product
2. Kies een kleur
3. Kies uw gewenste maat
4. Kies het eiland (en/of Kampung / familienaam)
5. Kies een design (S02 of S03)
6. Aantal stuks
Houdt er wel rekening mee, dat het verwerken en maken van uw customized bestelling een enige tijd kan duren, voordat het klaar is en verzonden kan worden.
Het customizen zit nog in de concept-fase en de beschikbare kleuren zullen per seizoen veranderen.
Voor meer vragen, kunt u terrecht via het onderstaande adres:
sawae-studio@gmail.com of
+316 23 987 319
(Daniël G. Tasidjawa)